De garantie dekt wat van mij afhangt: dat het werk goed gedaan is en dat de afwerking houdt zoals het hoort. Als de verf binnen de garantietermijn faalt door een fout bij de toepassing of voorbereiding, kom ik het gratis herstellen. Bijvoorbeeld:

Dat de verf gaat bladderen, bol staan of loslaten door een slechte voorbereiding of toepassing.
Dat de afwerking ongelijk is, met rollerstrepen of plekken die niet bedekt zijn.
Dat delak op deuren of houtwerk niet pakt zoals het zou moeten.

Een garantie op de verf dekt geen dingen die niet van het werk zelf afhangen. Dit zijn de situaties die er buiten vallen, zodat er geen misverstanden ontstaan:

Normaal slijtage door gebruik: wrijving, vlekken, dagelijkse sporen of agressief schoonmaken.
Stoten, krassen of schade door meubels, kinderen, huisdieren of andere mensen.
Nieuwe vochtproblemen, lekkages of condensatie, of als je ervoor gekozen hebt dit niet te behandelen voordat je ging schilderen.
Scheuren door beweging of zetting van het gebouw (dit ligt niet aan de verf).
Natuurlijke verkleuring door zon over tijd, vooral buiten.
Schimmel door slechte ventilatie (bijvoorbeeld een badkamer die niet gelucht wordt) of gebrek aan onderhoud.
Werk of producten die daarna door anderen zijn geplaatst, of verf die jij zelf hebt aangeleverd.

Een garantie die belooft 'alles te dekken' klinkt goed, maar is niet realistisch en leidt uiteindelijk tot discussies. Ik vertel je liever de waarheid: ik sta in voor mijn werk, en van wat buiten mijn invloed ligt, laat ik je van tevoren weten. Daarom, als er een vochtplek of een scheur is, zeg ik het je en beslissen we samen hoe we het aanpakken; zo kom je niet voor verrassingen te staan en ik ook niet.

Als een vochtprobleem of een onderliggend probleem het resultaat kan beïnvloeden, leg ik het je van tevoren uit, en als je toch besluit te schilderen zonder het te behandelen, zet ik het op papier. Zo werk ik eerlijk.

Hoe maak je een klacht? Heel eenvoudig: als je binnen de termijn iets opmerkt waarvan je denkt dat het een gebrek in het werk is, bel je me of stuur je me een foto via WhatsApp. Ik kijk ernaar, en als het onder de garantie valt, repareer ik het gratis en zonder gedoe. Direct contact met mij, zoals altijd.